Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y GARANTÍAS

Le pedimos que lea cuidadosamente las características y especificaciones de los productos a comprar antes de generar su pedido.
Para los productos que generaron envió, no se realizarán reembolsos.
Hay excepciones cuando la descripción no se ajusta al producto recibido.
Las imágenes o ilustraciones mostradas en la página web y/o catálogos, son lo más cercanas a la realidad y podrían tener algunas variaciones en algunos materiales como: chapas de madera natural y telas. Las proporciones del tamaño en la fotografía pueden lucir distintas.
En pedidos de sillería y mamparas con vistas de tela, pueden existir variaciones en el color de la tela.
En chapas de madera natural los tonos pueden variar de un mueble a otro, ya que al ser un material natural no existe ningún patrón o diseño idéntico.
Garantía de línea Dessa en mobiliario: 3 años contra defectos de fabricación y/o vicios oculto.
Línea Express en mobiliario: 1 año de garantía contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos.
Sillas y mobiliario de Importación: en mobiliario 3 años de garantía contra defectos de fabricación y/o vicios ocultos; sillas 5 años de garantía en la categoría de ejecutivas y operativas, 1 año de garantía en sillas para eventos, bancas y/o confortables. No aplica en tela, malla o acojinamiento.
La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente.
Estas serán válidas:
  • De acuerdo a las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
  • Condiciones ambientales conforme con las especificaciones indicadas por el fabricante.
  • El uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
  • Que cumpla con las condiciones de operación eléctricas acorde con las especificaciones y tolerancias indicadas.
Cuando el producto es entregado directamente por personal de Dessa Muebles, es obligación, destapar, revisar y mostrar el funcionamiento del mobiliario en presencia del cliente y a satisfacción del mismo, se tomará como aceptación la firma, nombre y fecha; si no se destapa y se revisa el mobiliario por solicitud del cliente, no podrán aplicarse a garantías posteriores.
Las garantías de los productos serán otorgadas por el fabricante según los estatutos de garantías aplicables contra cualquier defecto de fabricación o vicio oculto en un uso normal y doméstico. Esta será válida siempre a través de nuestra empresa y aplicará presentando el producto físicamente y factura correspondiente.
En el caso de daño o errores en mobiliario, el cliente contará con 24 horas, posteriores a la entrega para hacer el reporte correspondiente, y pueda ser considerado para aplicar garantía.
Para pedidos con envío por mensajería, se tomará en cuenta el horario registrado de entrega por el servicio de paquetería. Aplica también para paquetes entregados en oficina postal.
Para iniciar el trámite de garantía y después de realizar la evaluación correspondiente, es necesario enviar copia del pedido y/o factura, incluyendo las imágenes y/o video del producto dañado, así como una breve descripción del problema al siguiente mail en compras web: producción@dessa.com.mx y almacen@dessa.com.mx, para compras en sala de exhibición: producción@dessa.com.mx , almacen@dessa.com.mx y con copia a su asesor de ventas que le atendió.
En un lapso de 72 horas, estará recibiendo un mail de respuesta de acuerdo a la evaluación realizada por parte del área de garantías, con las indicaciones a seguir en caso de ser aprobada la garantía, será necesaria la devolución del producto dañado para ser reparado y/o para cambio de las pieza (s) dañada (s).
Productos desarmados
En el caso de los productos desarmados o de aquellos que sean enviados por terceros (paquetería), donde se especifique que la entrega del producto es desarmado y en caja, se incluirá instructivo adjunto y el área de atención a clientes estará a disposición por cualquier duda o pregunta de ensamblaje. No aplica garantía por daño en el mobiliario o mal uso del mismo, en caso de errores del armado y de los que del personal de Dessa Muebles no fuera responsable.
 
Meses sin intereses
Verificar tarjetas bancarias participantes.
Los meses sin intereses aplica solo a productos participantes, y estos se visualizan al momento de realizar la transacción.
La opción de pago a meses sin intereses es sólo por el mobiliario, por lo que para pedidos de envío por mensajería, el cliente deberá cubrir en una sola exhibición el costo de flete.
Para consultar descuentos extra en las categorías mencionadas favor de contactarse con su asesor de ventas.
Envíos sin costo
Dessa Muebles ofrece envíos sin costo a los siguientes lugares:
  • Ciudad de México y algunas zonas del Estado de México
Envíos sin costo a:
Ecatepec de Morelos, Azcapotzalco, Atizapan de Zaragoza, Huixquilucan, Naucalpan de Juárez, Nezahualcóyotl, Tlalnepantla de Baz, Satélite, Coacalco de Berriozábal, Cuautitlán Izcalli, Ixtapaluca y Tultitlán.
Envíos con costo extra:
Nicolás Romero 
Tecámac y Chalco 
Tultepec 
Tepotzotlán 
Texcoco 
Toluca 
*Si tu dirección de envió es al interior de la República y Estado de México deberás comunicarte con el equipo Dessa Muebles, para verificar cobertura y/o poder cotizar un flete a tu dirección de entrega.
*Dessa Muebles se reserva el derecho a cancelar cualquier pedido que no entré en los destinos específicos de envíos sin costo.
POLÍTICAS PARA CAMBIOS Y/O CANCELACIONES
Cambios
En caso de no estar satisfecho con la compra realizada posterior a su entrega y descartando cualquier defecto de fábrica o errores de tipo interno del que Dessa Muebles, fuera responsable. El usuario deberá comunicarse a los teléfonos del sitio web, contactar a su asesor de ventas o enviar un correo electrónico a ventas@dessa.com.mx para manifestar su inconformidad en un plazo máximo de 24 horas posteriores a su entrega.
Si el comprador hubiese solicitado facturar su compra bajo un nombre específico o empresa con fines de deducción de impuestos, será necesario que éste dirija un escrito ante el SAT explicando los motivos para la cancelación de la misma.
Una vez que Dessa Muebles reciba notificación del SAT por la cancelación de dicha factura, el usuario tendrá la posibilidad de hacer un cambio por otro producto, siempre que el mobiliario que haya adquirido previamente se encuentre en óptimas condiciones y deberá indicar a su asesor de ventas, el artículo o mueble por el que se realizará el cambio, el cual deberá ser de igual o mayor precio al producto comprado inicialmente.
Importante: Para éste tipo de cambios o devoluciones, se cobrará una penalización del 30% del producto adquirido inicialmente más la diferencia en costo del producto por el que se está solicitando el cambio.
La diferencia del producto a saldar deberá ser cubierta con la misma forma de pago que el usuario haya elegido en su pedido inicial.
Cancelaciones
Si por razones ajenas a Dessa Muebles desea hacer la cancelación total de su pedido, tiene un lapso de 24 horas posteriores a la realización de su compra (transacción), enviando un mail a: ventas@dessa.com.mx haciendo una breve descripción del motivo de la cancelación, adjunto con su número de pedido y/o factura. Una vez revisada y aceptada la cancelación, se formalizará el reembolso de su pago, descontando únicamente el porcentaje de la comisión retenida por la plataforma o institución bancaria en la misma cuenta o por el mismo método de pago realizado desde un inicio, en un máximo de 15 días hábiles.
De no estar satisfecho con la compra realizada y si el pedido se encuentra en tránsito y/o en camino a su destino final, puede hacer una cancelación total del pedido, considerando el costo de la penalización de un 30% sobre el total del pedido, más el porcentaje de comisión retenido por la plataforma o institución bancaria, adicional, el flete será por cuenta del cliente, para enviar los productos al almacén de Dessa Muebles, ubicado en CDMX. Una vez recibida la mercancía y revisada por el personal autorizado y con el dictamen de aprobación, que el mobiliario se encuentra en buenas condiciones, posteriormente se procede a extender una nota de crédito a favor del cliente, para la selección de un nuevo producto de igual o mayor importe costeando la diferencia si llegara a existir.
Una vez recibida la mercancía teniendo 48 horas posteriores a la entrega no se acepta ninguna cancelación.
Importante: Para éste tipo trámites, se cobrará una penalización del 30% del producto adquirido inicialmente y el resto será devuelto al titular de la cuenta.
Los datos necesarios para la devolución son:
-Nombre completo del titular de la cuenta
-Banco al que pertenece la cuenta.
-Tipo de cuenta (crédito o débito)
-Cuenta completa
**La devolución puede verse reflejada entre 15 y 20 días hábiles posteriores a haberse iniciado el trámite.
Una vez aplicada, se enviará comprobante del depósito al interesado.